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国家信访局:积极推进智能化网上信访

导读:国家信访制度改革继续深化,信访存量进一步减少,群众“最大访问”措施加快。 全国信访大会于7月4日至5日在北京举行。记者从会议中了解到,自去年以来,国家信访局积极推动信访业务

国家信访制度改革继续深化,信访存量进一步减少,群众“最大访问”措施加快。

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全国信访大会于7月4日至5日在北京举行。记者从会议中了解到,自去年以来,国家信访局积极推动信访业务智能助理系统的研发和试点工作,为工作提供规范化指导,智能化协助和标准化检查。信访,取得了良好进展。

今年上半年的信件和访问量进一步减少

今年以来,国家信访制度改革不断深化,加快了“群众访问”的措施,提高了信访人员的素质和效率。进一步改进。信访的矛盾和解决得到了深入的解决,各地区领导亲自把握,实施了全面的政策。通过共同努力,妥善处理了大量优秀的来信,访问量进一步减少。

例如,黑龙江省对涉及房屋的请愿问题进行了专项整改。目前,已经为157万户家庭办理了房地产许可证,清理了拖欠农民工2.5亿元的工资,48,000户家庭搬回了新房。

“信访问题涉及各个方面。为了解决信访的矛盾风险,各方必须共同努力,全面落实政策,形成合力。”国务院副秘书长,国家信访局局长舒小琴在会上指出,要加强信访底线思路,坚决取胜和解决。信访之间的矛盾是一场艰苦的战斗。

具体而言,要推进地方主要责任的严格落实,协调各方面的资源,形成联合信访,矛盾和工作联系的格局,增强矛盾和解决的整体效果。要坚持领导干部带头,党政领导要亲自上门,加大探访案件的力度,深入基层,深入解决问题集中的领域。矛盾,面对面,听取要求,切实解决问题,充分发挥示范作用。影响。

中央和国家机关有关部门要把信访工作与业务工作有机结合,认真梳理制度问题和信访工作,从政策层面研究和解决措施。关键问题可以通过系统监督和部门对接来监督。指导当地职能部门做好解决工作。

使用“最大访问次数”重新设计工作流程

今年以来,信访部各地信访部门先后探索并出台了多项改革措施,努力通过要求人们一次性解决问题。

浙江省建立了“通信超市”,一次一个地解决群众合理合法的需求。已在全省89个县(市,区)全面实施,已建成35个物理平台。国庆节前近90%。县(市,区)物理平台将投入使用。

会议要求进一步规范信访基本业务,要求“最大访问”重新设计工作流程,加强和改进首信的初次访问,紧凑第一责任第一办公室,不断提高解决问题的及时性,确保群众的吸引力。一次性处理已经到位。

解决问题是信访工作的核心,效率是信访工作的生命力。会议提出,促进群众“最大访问”是及时回应群众关心,解决矛盾,尽快解决问题,切实减轻群众的访问。这也是为了深化信访制度的改革,减少信访重复,减少信访。增量的一个重要指标。

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加快信访业务智能助理系统的建设

去年以来,国家信访局积极推进信访业务智能助理系统的研发和试点工作,为信访工作提供标准化指导,智能化协助和标准化检查。今年6月,国家信贷局的商业智能援助系统得到了整合。

针对智能技术手段的应用,本次会议特别提出加快信访智能辅助系统的建设,大力推进智能处理,智能响应,智能监控,智能评估等功能的开发和应用。扩大网上信访意识,改善群众。选择在线投诉的热情。要抓好解决问题的基本原则,坚持网上验收,上网帮助群众解决实际问题,及时回应群众关心,提高信访效率和信誉。

会议要求国家信访制度应以信访业务智能助理系统的构建和应用为基础,创新工作理念,完善机制运作,密切关注大数据的研究和部署。和人工智能,以扩大在线信访,促进信访质量的变化和效率的变化。

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促进基层社会治理创新,化解矛盾

这是从源头预防和减少问题的根本解决方案。会议指出,各地要大力推进基层社会治理创新,落实解决基层矛盾纠纷的责任和措施,努力使问题不积累,矛盾不升级。

在这方面,会议要求:我们要编织一个乡(街道),村(社区)信访工作网,完善基层群众工作平台,利用网格管理,做好群众工作。有必要实施社会稳定风险评估体系,在发布政策和实施项目之前引入各种风险。要充分发挥各种社会力量,充分发挥“两个代表,一个委员”,老党员,老干部,律师等的优势和优势,全面运用公开听证和思想指导。解决基层矛盾和纠纷。


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