当前位置:首页 > 云计算 > 全球加强数字政府建设,提高应对未来风险能力 > 正文

全球加强数字政府建设,提高应对未来风险能力

导读:由于失业率飙升,新冠状病毒COVID-19的传播给许多地区的国家带来了巨大压力。尽管一些国家比其他国家更富裕,但所有政府都可以利用云技术的优势为下一场风暴做准备。冠状病毒对

由于失业率飙升,新冠状病毒COVID-19的传播给许多地区的国家带来了巨大压力。尽管一些国家比其他国家更富裕,但所有政府都可以利用云技术的优势为下一场风暴做准备。

AI人工智能网

冠状病毒对经济产生了毁灭性的影响。从三月底到四月初,2200万美国人申请失业。不幸的是,由于需求激增,许多州政府网站崩溃,呼叫中心不堪重负。许多人在寻求利益时面临巨大的挑战和延误。

根据信息技术与创新基金会(ITIF)的分析,截至4月中旬,超过一半的州失业网站经历了严重的停机。佛罗里达的网站曾经关闭了16个小时,而密歇根州关闭了近6个小时。即使居民可以访问这些网站,他们通常也无法完成他们的申请或收到一条错误消息,表明他们不符合条件。

显然,部分问题在于许多机构根本没有考虑到这种激增。例如,在明尼苏达州,该州的申请者从每天每小时50人增加到每天2000人。纽约州劳工部报告说,网络流量比平常一周增加了1600%。

然而,尽管全国失业人数激增,但并非所有的州失业网站都崩溃了。开发基于云的应用程序的代理通常能够满足需求。其他人运行过时的系统。例如,佛罗里达州的一个失业网站运行一个旧版本的互联网信息服务(一个基于视窗的网络服务器),并使用旧版本的ASP.net设计其系统。一项对各州失业机构的调查发现,至少有12个州在其系统中使用了COBOL(一种在上世纪70年代流行的编程语言,现在几乎没有程序员可用)。

另一个问题是失业网站跟不上政策的变化。例如,许多州通常要求申请人证明他们正在积极寻找符合失业福利的工作,但在大流行期间放弃了这些要求。不幸的是,这些变化并不总是在政府的网上表格上进行,从而使申请人感到困惑。

这些小错误会产生重大影响。通常,如果人们对他们的申请有疑问或者网站关闭了,他们可以打电话给代理。然而,呼叫中心无能为力,因为他们没有能力快速扩展以满足更高的需求。

例如,德克萨斯劳工委员会报告每天最多有300万个电话。此外,许多政府机构尚未将整个失业申请流程完全数字化。例如,在纽约,申请人被要求在领取福利之前打电话核实他们的详细情况。结果,该州的通话量在通常的几周内增加了16,000%。在许多组织的计划中,对呼叫中心的依赖暴露了第二道失败防线。

如今,世界各国都在争相解决这些问题。有些人通过建议他们在深夜或特定的日子提交申请来解决他们的问题,这取决于他们姓氏的首字母,以避免系统再次超载。其他人很快启动了信息技术计划。纽约与谷歌合作建立了一个新的失业网站。佛罗里达已经签署了价值超过1亿美元的合同来提供更多的呼叫中心,并增加了100台服务器来应对激增的互联网流量。

然而,即使这些网站是在线的,许多网站仍然不能满足用户的需求。例如,根据ITIF,41个州的失业状况在移动设备上表现不佳。为手机设计一个政府网站至关重要,因为它是大约20%美国人唯一的家庭互联网接入方式。此外,19个州的网站不符合万维网联盟的无障碍标准,该联盟确保残疾人(特别是盲人或视障者)可以访问网站。

尽管各国最终有责任确保其网站快速、可访问、移动友好且安全,但迁移到云和采用移动优先政策是朝着正确方向迈出的步伐。


推荐阅读:

      全球加强数字政府建设,提高应对未来风险能力

最新动态